FAQs

Utente

 

Devo registrarmi per prenotare un tour?

Sì, ed è gratis, semplice e veloce. Investi solo un minuto del tuo tempo per essere pronto a prenotare la tua indimenticabile esperienza.

Posso contattare la guida prima di aver prenotato il tour?

Potete usare il costumer service di Evolved Guide. Dal modulo nei contatti potrete selezionare il nome della guida e la tipologia del tour: penseremo noi a inoltrare le vostre richieste.

Posso contattare la guida dopo la prenotazione?

Certo: troverete tutti i suoi riferimenti nel voucher.

Cosa succede se la guida non si presenta o disdice il tour ?

Se la guida non si presenta per svolgere il tour o lo disdice il cliente viene rimborsato completamente.

Si potrebbe presentare una guida diversa da quella che ho prenotato io?

La guida, se è impossibilitata a svolgere il tour, ha il diritto di essere sostituita da un’altra guida, scelta da lei, di pari livello e preparazione.

Modalità di pagamento

I servizi di Evolved Guide vengono saldati per intero al momento della prenotazione. I pagamenti avvengono tramite PayPal: puoi utilizzare direttamente un account Pay Pal o qualsiasi carta di credito integrata nel suo circuito.

Se devo annullare il mio tour , cosa devo fare?

Se non puoi più effettuare il tour devi cancellare la prenotazione direttamente dalla tua area privata, cliccando il tasto “cancella il tour” che trovi accanto alla tua prenotazione.

Ho diritto a un rimborso se cancello il tour?

La politica di cancellazione di Evolved Guide prevede la possibilità di cancellare il tour in qualsiasi momento senza alcuna motivazione.
È previsto un rimborso del 70% del totale della prenotazione per disdette fino a 5 giorni prima della partenza.
Il rimborso sarà invece del 30% per cancellazioni da 5 a 3 giorni prima della partenza.
Per cancellazioni a meno di 3 giorni dalla partenza non è previsto alcun rimborso.

Come e quando riceverò il rimborso?

Ti rimborseremo la cifra spettante entro sette giorni dalla cancellazione, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato tu.

 

Tour

 

Quali elementi devo considerare per scegliere un tour?

Ogni tour è diverso, perché ogni guida può personalizzarlo come preferisce, dalla durata ai siti inclusi, dal giorno, all’orario, alla lingua. Oltre a considerare questi elementi puoi scegliere a seconda delle tue preferenze sull’esperienza e la specializzazione della guida e anche valutare in base ai contenuti del tour o sulla base dei voti ricevuti dagli utenti.

I biglietti dei musei e dei monumenti sono inclusi?

No, nessun biglietto di museo o monumento è incluso nel costo del tour. Ti raccomandiamo di procurarti i biglietti prima dell’inizio del tour, trovi qualche indicazione utile alla pagina Tickets info o puoi chiedere direttamente alla tua guida.

Qual è la differenza tra i tour privati e i tour di gruppo?

Prenotando un tour privato avrete una guida a completa disposizione del vostro gruppo con i prezzi che variano a seconda del numero di persone. I tour di gruppo sono invece gruppi aperti, considerati dei semi-private perche gestiti con un numero ristretto, ai quali potrete prendere parte anche da soli e per cui il prezzo è fisso per persona.

Gli auricolari sono inclusi ?

Oltre al tour puoi prenotare anche gli auricolari direttamente dal nostro sistema e il loro costo sarà aggiunto al costo del tour. La guida indica sulla scheda il numero minimo di persone per le quali consiglia gli auricolari.

 

Agenzia


Come faccio a vedere le informazioni di ogni tour riservate alle agenzie?

Per vedere le informazioni e i prezzi dedicate alle agenzie devi creare un profilo apposito e verificare di essere loggato quando navighi il sito. In questo modo visualizzerai solo le schede tour per le agenzie.

Penso che il mio gruppo potrebbe aver bisogno di più tempo rispetto alla durata del tour dichiarato dalla guida nella sua scheda.Cosa devo fare?

Durante la prenotazione del tour potrai indicare il tempo extra di cui hai bisogno, rispetto a quello offerto dalla guida. Nella scheda del tour sarà indicata la maggiorazione in percentuale del costo di ogni ora aggiuntiva rapportato al costo totale del tour.

Se il mio gruppo eccede il numero massimo indicato dalla guida?

Ogni guida è tenuta a indicare un prezzo base riferito a un numero minimo e massimo di persone; allo stesso tempo, se disponibile a lavorare con le agenzie, è anche in grado di sostenere gruppi più grandi: sarà quindi indicato il costo aggiuntivo per ogni persona in più. Il costo complessivo verrà calcolato in automatico in fase di prenotazione.

Il punto di incontro lo posso stabilire io?

Sì, per venire incontro alle tue esigenze di gestione dei gruppi, il meeting point potrai concordarlo con la tua guida dopo la prenotazione: troverai i suoi contatti nel voucher.

Modalità, costi e tempi di cancellazione sono gli stessi previsti per l’utente privato.

 

Guide


Mi sono registrata come guida sul sito, cosa dovrei fare dopo per essere visibile?

Devi completare tutti i tuoi dati generali, fiscali e aderire e completare la scheda di almeno un tour.

Mi posso registrare anche con la mia società?

Al livello fiscale sì, ma i servizi devono essere svolti da te.

Quanti tour posso scegliere?

Ogni guida può decidere di aderire ai tour che preferisce, uno o tutti. Ovviamente, a maggiori tour corrisponde una maggiore possibilità di essere selezionati, sia per una più ampia presenza sul sito sia per una più alta possibilità di ricevere valutazioni.

Che differenza c’è se io aderisco a un private tour o a un open tour?

Il private tour può essere personalizzato completamente da te, tenendo conto delle caratteristiche generali del tour, con un sottotitolo, descrizione, prezzi, orari di partenza, durata, lingua, meeting point
L’unica differenza tra l’open tour e il tour privato consiste nel fatto che il prezzo al cliente finale, l’orario di partenza, la lingua parlata e il compenso a te riservato sono stabiliti da noi.

Potrei aggiungere un monumento o un sito a un tour?

Sì. Tenendo invariate le caratteristiche base del tour, potrete aggiungere tutti i siti turistici che ritenete più opportuni e interessanti.
Per esempio, nel tour “Colosseo, Fori Romani e Palatino” devi inserire questi tre siti, ma niente vieta che tu preveda una visita anche al Campidoglio se lo ritieni in linea o interessante.

Cosa implica l’adesione a lavorare con le agenzie?

L’agenzia prenoterà il tuo tour con le caratteristiche generali di base ma ti potrà chiedere delle variazioni e integrazioni al tuo percorso pagando degli extra sia per il tempo necessario che per il numero di persone complessive, inoltre il meeting point verrà concordato con l’agenzia dopo la prenotazione. I prezzi che inserirai in questa fase saranno riservati solo all’agenzia.

Cosa implica l’adesione ai tour last minute?

I tour Last Minute sono quelli che l’utente può prenotare con 2 o 3 giorni di anticipo.
Come guida puoi attivare questa opzione se sei disponibile a fare un tour con un preavviso da 30 a 72 ore.
Puoi decidere se assegnare uno sconto per i tour: puoi decidere tu quale, ma deve essere minore di quella eventualmente applicata ai last second dello stesso tour.

Cosa implica l’adesione ai tour last second?

I tour Last Second sono quelli che l’utente può prenotare con poche ore di anticipo. Si possono infatti prenotare i tour del pomeriggio (a partire dalle 14.00) fino alle 12.00 del giorno stesso e i tour del giorno successivo fino alle 19 della sera prima.
Come guida devi attivare questa opzione solo se sei disponibile a fare un determinato tour e quindi presentarti puntuale al punto d’incontro con un preavviso di sole 2 ore. Ti sconsigliamo di aderire se non hai modo di controllare frequentemente la mail o se pensi di trovarti molto lontano dal punto d’incontro per quel tour.
Puoi decidere se assegnare uno sconto per i tour: puoi decidere tu quale, ma deve essere maggiore di quella eventualmente applicata ai last minute dello stesso tour.

Come funzionano le valutazioni?

Dopo il tour sarà inviata una mail all’utente con la richiesta di valutare il tuo lavoro rispetto a quel tour. I parametri che andranno a comporre la tua valutazione complessiva sono professionalità, puntualità, preparazione, conoscenza lingua e simpatia. La sommatoria di tutte le valutazioni rilasciate dai vari utenti per quello specifico tour darà la valutazione complessiva per quel tour, l’insieme di tutte le valutazioni di tutti i tour indicherà il tuo punteggio totale come guida.

Come funzionano i pagamenti?

Alla fine di ogni mese riceverai una mail per informarti che sul tuo profilo è disponibile la fattura relativa a tutti i tour effettuati durante il mese. Hai 5 giorni per comunicarci eventuali osservazioni e contestazioni.
Se non riceveremo riscontro niente, il 5 del mese successivo provvederemo a pagarti quanto dovuto con il metodo di pagamento da te scelto.
Se non posso essere disponibile in determinati giorni, orari posso bloccare il mio calendario per non essere prenotata?
Sì, abbiamo configurato un calendario totalmente flessibile che ti permette di gestire i tuoi impegni ed esigenze, per cui il sistema non ti mostrerà disponibile.

Devo bloccare io i giorni in cui i musei /siti inclusi nel tour sono chiusi?

EG bloccherà i giorni ufficiali di chiusura dichiarati sul calendario dei siti/musei che sappiamo con certezza che sono inclusi nel tuo tour. I giorni che EG ha chiuso li troverai nella scheda di compilazione di ogni tour.
Per tutte quelle visite ai musei/siti non prevedibili da EG che hai incluso nel tuo tour dovrai provvedere, tu nei giorni non accessibili, alla chiusura delle date direttamente dal tuo calendario interno che trovi nella scheda di quel tour. Es. Appian Way and catacombs, la guida deve bloccare i giorni di chiusura di quelle catacombe che ha deciso di includere nel suo tour.

Cancellazione tour

La nostra piattaforma prevede che il tour possa essere annullato, senza che ti sia versato alcun compenso, fino a 48 ore prima della partenza. Nel caso vengano cancellati successivamente ti sarà accreditato l’importo totale del tour al netto della commissione di gestione.
Le 48 ore vengono calcolate sull’orario effettivo di partenza.

Qual è la commissione di EG?


Il 20% del prezzo finale