Termini e condizioni

Introduzione
La società Immersive S.r.l., con la sede legale in Via Corigliano Calabro 60, 00178, Roma, Italia (d’ora in poi “Immersive”) fornisce il sito web www.evolved-guide.com per la prenotazioni di guide turistiche locali autorizzate per utenti privati ed agenzie.
L’uso del sito da parte degli utenti (privati e agenzie) e degli agenti (guide) è soggetto ai seguenti termini e condizioni di utilizzo che hanno valore legale di contratto.
Accedendo o utilizzando questo sito, accetti esplicitamente di rispettare e di essere vincolato da questi termini e da ogni politica e linea guida qui incorporati per riferimento.

Definizioni
“Termini e condizioni d’uso” si riferisce ai termini e alle condizioni che regolano l’uso di questo sito web da parte degli utenti e degli agenti. Hanno valore legale di contratto.
“Immersive” è la società proprietaria del sito: Immersive S.r.l., Via Corigliano Calabro 60, 00178, Roma, Italia
“Evolved Guide” è la piattaforma in oggetto
“Servizi” si riferisce a qualsiasi funzione, applicazione, informazione e altro accessibili tramite questo sito web a utenti (privati e agenzie) e agenti (guide)
“Utente” si riferisce a qualsiasi persona che accede e/o utilizza la piattaforma. Gli utenti si dividono in “privati” e “agenzie” e sono sottoposti alle stesse norme e procedure anche se i servizi offerti possono variare.
“Guida” si riferisce a qualsiasi persona che accede e/o utilizza la piattaforma per offrire il proprio servizio di guida professionale certificata o con la sola intenzione di farlo.
“Piattaforma” o “Sito Web” si riferiscono a tutte le pagine ospitate sul dominio www.evolved-guide.com, di proprietà e gestito da Immersive S.r.l.
“Materiale” si riferisce a qualsiasi informazione resa disponibile attraverso il sito web, tra cui, ad esempio, dati, immagini, testi informativi, filmati.


Utilizzo dei dati e diritti di proprietà
Trattamento dei dati personali
Il titolare del trattamento dei dati personali veicolati tramite la piattaforma è la Evolved Guide nella persona della società Immersive S.r.l.
Si prega di leggere la nostra politica di privacy  per informazioni più dettagliate anche relative all’utilizzo dei cookie.

Proprietà e diritti d’autore
Salvo quanto diversamente indicato, la piattaforma e tutti i materiali sono di proprietà esclusiva della soc. Immersive.
Pertanto è vietato il loro uso non autorizzato al di fuori del sito web


Sicurezza dei pagamenti online
Per il pagamento delle transazioni la piattaforma Evolved Guide utilizza PayPal, pertanto vengono utilizzate di conseguenza soluzioni adottate dal sistema stesso di PayPal che garantisce la protezione di tutti i dati della transazione.

Pubblicità e promozioni
Evolved Guide è libera di ospitare pubblicità e promozioni da parte di terzi sul sito web.
Tutti i materiali e i contratti associati a tali transazioni, riguardano esclusivamente Evolved Guide e il soggetto che eroga il servizio.
Evolved Guide non è responsabile per eventuali perdite o danni di qualsiasi genere subiti come risultato di tali rapporti.

Contenuti pubblicati da utenti e guide su Evolved Guide
La piattaforma ospita anche contenuti inseriti direttamente dalle guide (come i tour e le informazioni del profilo personale) e dagli utenti (recensioni e commenti ai tour e dati dei profili personali).
Queste informazioni possono essere: pubbliche (come le descrizioni dei tour o le recensioni alle guide); parzialmente private (come il numero di telefono delle guide che non compare sul sito web, ma viene inviato agli utenti che hanno prenotato il tour o al fornitore degli auricolari) e completamente private (come tutte le informazioni caricate da guide e utenti e usate a scopi gestionali).

In ogni caso la responsabilità dei dati inseriti è a carico di chi li ha inseriti. Qui il dettaglio delle norme in proposito.

L’utente e la guida che inseriscono contenuti e/o scambiano contenuti attraverso la piattaforma sono tenuti a:
– inserire esclusivamente informazioni veritiere e accurate e a garantire il necessario aggiornamento a mantenerle tali.
– non inserire materiali protetti da diritti di proprietà, intellettuali di terze parti.
– inserire testi originali e garantire la non riproduzione di questi su altri spazi online.
– non inserire materiali offensivi, imorali o contro la legge e il buon costume.

Pubblicare contenuti sulla piattaforma o trasmettere informazioni attraverso essa, implica l’automatica accettazione da parte dell’utente e della guida:
– di concedere automaticamente a Evolved Guide il permesso, nei limiti previsti dalla legge, di riprodurre, visualizzare, modificare e distribuire su qualsiasi mezzo questi materiali; compreso, ma non limitato a, attività di marketing e promozione.
– di rinunciare a qualsiasi diritto di privacy rispetto alle informazioni inserite nelle sezioni del sito web in parti del sito web accessibili e visualizzabili da chiunque.
– che il materiale pubblicato o trasmesso possa essere rivelato da Evolved Guide per procedure legali o richieste governative applicabili secondo norma di legge.
– che Evolved Guide ha il potere di controllare, modificare e cancellare il materiale inserito, tutto o in parte.


Inoltre Evolved Guide
– non è responsabile in alcun modo dei contenuti inseriti dagli utenti.
– si riserva il diritto insindacabile di rimuovere qualsiasi contenuto e di cancellare o non accettare un profilo utente/guida in caso di mancato rispetto di queste indicazioni o anche di sospetto di mancanza.

Se credi che il materiale pubblicato da noi o da qualche utente violi i diritti d’autore o ti offenda, ti preghiamo di contattarci in modo da darci la possibilità di prendere gli eventuali provvedimenti in merito.


Rapporti con l’utente


Servizi offerti
Evolved Guide offre è una piattaforma di tour turistici gestiti da guide professioniste certificate.
Gli utenti privati hanno la possibilità di visualizzare e prenotare sia tour privati che tour aperti.
I tour privati prevedono una guida a disposizione dell’utente (indipendentemente dal numero di persone che ne usufruiscono). Per ogni tipologia di destinazione una guida può personalizzare completamente la propria offerta e quindi possono essere presenti tanti tour quante sono le guide che hanno aderito. L’utente può quindi selezionare in base a molteplici fattori: data, prezzo, lingua, siti inclusi, durata e servizi extra.
I tour aperti o semi-privati (fino a 12 persone) sono invece tour organizzati da Evolved Guide per l’utente privato ai quali si può partecipare individualmente, selezionando tra le offerte. Tutti i tour aperti si svolgono in lingua inglese.

I tour privati dedicati alle agenzie hanno prezzi e servizi diversi rispetto a quelli per gli utenti privati. In particolare l’agenzia ha la possibilità di chiedere una durata aggiuntiva del tour il numero di persone che compone il gruppo e stabilire il punto d’incontro.

Il costo totale del tour è calcolato automaticamente dal sistema in fase di prenotazione e, oltre al prezzo base, tiene conto delle eventuali persone in più rispetto al numero massimo indicato dalla guida (che hanno un costo a persona) e dell’eventuale maggiorazione di tempo (calcolata a percentuale sull’importo totale).


Servizi aggiuntivi
Sulla piattaforma è inoltre possibile prenotare gli auricolari per il tour. Saranno forniti da una ditta terza, il loro prezzo viene aggiunto al costo del tour in fase di prenotazione e calcolato sul numero di partecipanti, con un minimo fisso di 26 € fino a 13 persone, oltre le quali verrà addebitato un costo di 2.00 € per ogni auricolare.
Il numero di persone minimo per cui sono consigliati gli auricolari è indicato dalla guida per ogni tipologia di tour.
Evolved Guide non è responsabile per la mancata consegna o il malfunzionamento degli auricolari.
Per i tour con destinazione Vaticano non sono inclusi gli auricolari perché all’interno dei Musei sono ammessi solo gli auricolari noleggiati internamente.

Servizi esclusi
La prenotazione non comprende i biglietti di ingresso a siti, monumenti e musei.
Gli utenti sono tenuti a provvedere autonomamente all’acquisto del biglietto e all’eventuale prenotazione.
Si consiglia di consultare sempre i siti ufficiali. È a disposizione degli utenti la pagina ticket info con le informazioni essenziali per le principali destinazioni di tutti i tour.
Evolved Guide non è responsabile nel caso di non svolgimento del tour causata dal mancato acquisto dei biglietti.

Valutazione della guida
Al termine del tour gli utenti saranno invitati via mail o altri canali a compilare una valutazione della guida.
L’utente è responsabile della correttezza e veridicità del giudizio espresso.
Le recensioni non possono contenere abusi verbali di qualsiasi tipo comprese annotazioni su razza, religione, orientamento sessuale e politico. Evolved Guide si riserva il diritto di cancellare le valutazioni non ritenute appropriate senza dover fornire alcuna comunicazione o motivazione.

Modalità di pagamento
Evolved Guide permette il pagamento tramite il sistema PayPal quindi attraverso un conto interno al sistema o con qualsiasi carta di credito integrata nel circuito.
I tour vengono saldati interamente al momento della loro prenotazione.
La restituzione completa del versamento avviene solo in caso di non svolgimento del tour per rinuncia o mancata presentazione della guida.

Conferma dell’ordine
La conferma dell’ordine avviene solo a seguito della conferma del pagamento da parte di PayPal alla piattaforma. La conferma avviene in tempo reale, salvo problemi.
L’utente riceve un primo messaggio di conferma a video, un SMS ed una mail con allegato il voucher di prenotazione con tutte le informazioni per il tour, compresi i contatti della guida.
Il voucher deve essere presentato alla guida (in formato cartaceo o digitale) al punto d’incontro, pena la non possibilità di svolgere il tour.

Se si completa la procedura di prenotazione del tour, ma non si effettua il pagamento, il sistema la tiene in memoria per un tempo massimo di 20 minuti. Se, trascorso quel tempo, non viene effettuato il pagamento, il sistema cancella la prenotazione e l’utente dovrà verificare nuovamente la disponibilità del tour e della guida scelta.

Politica di cancellazione
L’utente ha diritto a cancellare il tour in qualsiasi momento direttamente dalla sua aria privata-prenotazioni.
Riceverà un rimborso del 70% del totale della prenotazione se la cancellazione avviene fino a 5 giorni prima della partenza.
Il rimborso sarà invece del 30% per cancellazioni da 5 a 3 giorni prima della partenza.
Per cancellazioni a meno di 3 giorni dalla partenza non è previsto alcun rimborso.
Il rimborso del tour verrà versato entro una settimana dalla cancellazione, attraverso il metodo di pagamento usato dall’utente.

Declinazione di responsabilità
Evolved Guide non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi o mancanze causate da eventi al di fuori del proprio controllo, come ad esempio situazioni di chiusura straordinaria dei musei, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, incendio, ritardi del cliente o mancata presenza dello stesso al punto di incontro.

Uso scorretto del sito
Evolved Guide si riserva la facoltà di cancellare, a suo insindacabile giudizio, il profilo utente per mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni, per altro tipo di uso scorretto del sito o sospetto tale.

 

Rapporti con le guide


Servizi offerti alle guide
Evolved Guide offre la possibilità alle guide professionali certificate di:
– aderire ai tour che preferiscono e personalizzarli nella scelta dei siti da visitare, nella durata, nel prezzo, nella scontistica e negli orari di partenza.
– aderire ai tour aperti accettando il compenso e gli orari stabiliti da Evolved Guide.
– lavorare con agenzie garantendo una maggiore flessibilità (nella durata e nel numero di persone) per i tour già personalizzati ad un prezzo per loro riservato rispetto alle condizioni di mercato.
– aderire alle offerte last minute e last second con la possibilità di inserire uno sconto ulteriore.

Calendario
Evolved Guide garantisce alle guide una pratica gestione dei propri impegni tramite un calendario. Il calendario è lo strumento con cui la guida comunica le sue disponibilità per i tour da effettuare attraverso la piattaforma. La guida ha il dovere di bloccare, tramite il calendario, i giorni e gli orari in cui non è disponibile a effettuare tour attraverso Evolved Guide.

Il sistema dà la possibilità di bloccare giorni o orari singoli, ripetuti e in qualsiasi momento e per qualsiasi data tranne quelli in cui la guida risulta già prenotata. È inoltre possibile collegare il calendario della piattaforma a quello usato abitualmente dalla guida visualizzandone le prenotazioni ricevute dal sistema.

La responsabilità della gestione del calendario è totalmente a carico della guida.

Last minute e last second
L’adesione all’opzione last minute per un tour obbliga la guida a essere disponibile per svolgere quel determinato tour con un preavviso dalle 30 alle 72 ore precedenti l’inizio del tour; salvo nelle date precedentemente bloccate da calendario.

L’adesione all’opzione last second per un tour obbliga la guida a essere disponibile per effettuare quel determinato tour (e quindi essere presente al punto d’incontro) con un preavviso minimo di 2 ore rispetto all’inizio del tour; salvo nelle date precedentemente bloccate da calendario.

Sistema di revisione
Il nostro servizio offre la possibilità agli utenti di fornire una recensione sulla guida che ha effettuato il tour. Evolved Guide dà la possibilità alla guida di inviare una sola risposta direttamente all’utente che ha scritto la recensione.
Gli utenti vengono invitati via mail a compilare la valutazione e sono direttamente responsabili della correttezza e veridicità del giudizio.
La valutazione non può contenere abusi verbali di qualsiasi tipo comprese annotazioni su razza, religione, orientamento sessuale e politico. Evolved Guide si riserva il diritto di cancellare le valutazioni non ritenute appropriate senza dover fornire alcuna informazione.
Le guide hanno la facoltà di segnalare eventuali abusi o scorrettezze a Evolved Guide.

Politica dei prezzi
I prezzi e gli sconti dei tour privati sono stabiliti e fissati direttamente dalle guide che hanno il diritto di modificarli quando vogliono.
La commissione di Evolved Guide è del 20% sul prezzo totale di ogni tour (esclusi gli auricolari), che deve essere quindi considerata dalla guida nel momento in cui stabilisce il prezzo per il tour.

Evolved Guide si riserva invece il diritto di fissare il prezzo per persona dei tour aperti e di poterlo modificare liberamente.

Conferma dell’ordine
La conferma dell’ordine avviene solo a seguito della conferma del pagamento del cliente da parte di PayPal alla piattaforma. La conferma avviene in tempo reale, salvo problemi.
La guida riceve un SMS di conferma ed una mail con allegato il voucher di prenotazione con tutte le informazioni per il tour, compresi i contatti del cliente e del fornitore degli auricolari, se previsti.

Pagamenti
Evolved Guide si occupa di raccogliere dagli utenti i pagamenti dei tour e di versare i compensi spettanti alle guide (totale tour al netto della commissione del 20%) mensilmente.Per le guide che lavorano a prestazione occasionale, Immersive Srl si impegna, come da legge, a versare la ritenuta d’acconto e a inviare alla guida la certificazione nell’anno di imposta corrispondente.
L’ultimo giorno del mese il sistema elabora in automatico un report (sotto forma di fattura elettronica) dei tour svolti e invia una mail alla guida per informarla della sua disponibilità all’interno dell’account personale.
La guida ha tempo fino al 5 del mese successivo per comunicare a Evolved Guide eventuali contestazioni (è sufficiente inviare una mail a accounting@evolved-guide.com).
Se in quei 5 giorni non si ricevono contestazioni, il sistema provvede al pagamento del totale mensile al netto della commissione di Evolved Guide direttamente sul conto della guida.

La guida può scegliere la modalità di pagamento tra bonifico bancario e Paypal.

Politica di cancellazione
La guida, in caso di impossibilità a svolgere il tour, ha la facoltà di farsi sostituire da un’altra guida di pari caratteristiche ed esperienza. In caso di cancellazione la guida può effettuarlo direttamente dalla sua area personale-prenotazioni.
Nel caso in cui la guida non si presenti alla partenza, l’utente dovrà essere rimborsato dell’intera quota versata ed Evolved Guide si riserva di valutare caso per caso eventuali provvedimenti.

Evolved Guide ricevuta la cancellazione automatica del tour da parte dell’utente provvederà contestualmente a cancellare la prenotazione. Se la cancellazione avviene entro 48 ore prima della partenza non sarà versato alcun compenso alla guida. Oltre le 48 ore, invece, sarà accreditato l’importo totale del tour al netto della commissione di gestione.

Responsabilità della guida
La guida è responsabile:
– dei contenuti da lei inseriti e della loro corrispondenza allo svolgimento del tour.
– delle date di disponibilità e dell’adesione a servizi quali i last minute e last second
– del buono svolgimento del tour (correttezza, puntualità, adesione al programma…)

Divieto di concorrenza sleale
Alla guida è vietato fornire per conto proprio o fuori dalla nostra piattaforma servizi identici a quelli offerti/presenti attraverso la piattaforma EG a utenti conosciuti attraverso il nostro sito.
Qualora gli utenti, alla fine di un tour, chiedessero alla guida di svolgere altri itinerari con loro, alla guida è richiesto di invitare l’utente a prenotare lei (se disponibile) attraverso la piattaforma.

Uso scorretto del sito
Evolved Guide si riserva la facoltà di rifiutare o cancellare, a suo insindacabile giudizio, l’iscrizione di una guida ai suoi servizi per uso scorretto del sito o sospetto tale o per comportamento scorretto che possa mettere in cattiva luce la piattaforma.

Responsabilità di Evolved Guide e Immersive S.r.l.

 

Evolved Guide si impegna a mantenere l’efficienza del servizio offerto. Nel caso la stessa fosse obbligata all’interruzione del servizio per eventi eccezionali o per manutenzione, cercherà di ripristinare nel minor tempo possibile la durata di interruzione e/o mal funzionamento. 


Evolved Guide fornirà all’utente e alla guida tutte le informazioni di natura tecnica per poter accedere al servizio.

Evolved Guide non è in nessun caso responsabile di eventuali mal funzionamenti del servizio o problemi causati da:
– guasti, sovraccarichi e interruzioni anche temporanee da parte dei gestori di linee telefoniche, elettriche, reti mondiali e nazionali
– servizi esterni ai propri server, non espressamente contemplati nel contratto e gestiti da terze parti (registrazione nei motori di ricerca, sistemi di pagamento online con banca o altri Istituti bancari, ecc.).
– forza maggiore e/o attacchi hacker.
– lesioni personali o danni alla proprietà causati da guide iscritte al sito
– errori, omissioni o inesattezze nei contenuti caricati dalle guide

Fatte salve le premesse del presente articolo Evolved Guide non prevederà il rimborso né parziale né totale dei tour acquistati.


Disposizioni finali


Modifica dei termini e condizioni
Evolved Guide si riserva il diritto di cambiare o modificare i termini e condizioni e qualsiasi politica o linea guida del sito web, in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione, senza fornire comunicazione in merito.
Salvo diversa indicazione, qualsiasi modifica o cambiamento saranno effettive immediatamente dopo la pubblicazione delle revisioni sul sito web.
L’uso continuato della piattaforma costituisce l’accettazione di tali cambiamenti o modifiche.

Foro competente
Qualsiasi controversia tra l’utente o la guida e Evolved Guide relativa al contratto, alla registrazione e all’uso della piattaforma, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dell’Autorità Giudiziaria Italiana con competenza esclusiva del Foro di Roma.

Ultima revisione dei Termini e Condizioni: 5/12/2015